8月12日下午4时许，王府井〔股吧 行情〕新东安支行大堂经理在巡视过程中，发现几位奥运会志愿者陪同一位外籍人士进入该网点，值班大堂经理立即上前询问，得知其需要办理人民币兑换业务后，便引导客户进入“奥运大家庭”绿色通道，并派专人陪同办理业务。网点柜员运用流利的英语与该外籍客户进行了沟通，并熟练的为其办理业务。


　　大堂经理在与志愿者沟通过程中了解到，该客户为莫桑比克奥委会主席马考姆?马赛列尼奥（Macaulay.salim.marcelinho）先生”，此时业务办理完毕，马考姆?马赛列尼奥先生对柜员快捷的服务和奥运绿色通道服务十分满意，笑着对柜台员工说了声：“THANK YOU！”。马考姆?马赛列尼奥先生离开网点前，大堂经理又将工商银行〔股吧 行情〕奥运宣传英文版《服务手册》等资料赠送给他，马考姆?马赛列尼奥笑着用中文对网点服务人员说了声：“谢谢！”