今年以来，工行湖北十堰分行在抓管理、抓干部队伍建设上，探索作风建设新路子，并经过实践证明富有成效。


　　一是对干部履职情况进行民主测评。加大基层员工对干部的测评力度，将干部的管理权归位于员工。权力本身就来自于员工，开展民主测评，就是要让员工来评判干部是作为、少作为、还是不作为。对那些在位不谋事，在岗不做事的干部，员工完全有权来罢免。该行定期组织支行和营业网点负责人，对机关工作进行测评，也是为了加强基层对机关的监督。


　　二是对各级干部实行严格的问责制。所谓问责制，就是对干部考核实行如同交通法规的记分制，根据记分结果对各级干部履职情况进行责任追究，实行“通报批评”、“诫勉谈话”，直至调整岗位或罢免职务。问责制的依据就是行规行纪、各部门管理办法及工作职责，同时也包括市委、市政府、人行、银监局等部门的制度规定。问责制的考评、落实，由纪检监察、组织人事和内控部门进行监督检查，并将检查情况与干部的岗位级次晋升、任免使用、薪酬分配挂钩。


　　三是创新考评内容。过去对行长进行年度考评，主要侧重年度计划完成率，今年对行长进行绩效考评加上了同业排名、系统位次以及工作进步方面的内容，以更加科学的考核为指挥棒，促进每位干部奋发图强、奋勇争先，不仅要与自身比，还要与同业比、与系统比，以增强工作的紧迫感、责任感和荣誉感。


　　四是实行首问负责制度。去年，该行专门成立了客户服务中心，这在全省系统内是一个创举。充分发挥客户服务中心的职能，不仅要对外服务好客户，对内也要促进管理、提高效率，促进机关服务好基层。为此，该行出台了《首问负责制度》，基层行处需要解决的问题和请示事项，由客户服务中心统一受理，做到一个窗口对基层，限时办理、限时回复。


　　五是开展机关“走进网点、体验基层，走近客户、体验服务”活动。通过两个体验，进行换位思考，促进机关工作人员主动地改进工作，搞好服务，为基层和客户排忧解难。据悉，该行自今年2月份实施此项制度以来，机关各部室(中心)正副经理及员工有325人次深入到基层网点，与网点人员一起上下班，与客户进行面对面的沟通、了解，共收集各类意见和建议96件，帮助基层网点现场解决问题24件，得到基层员工一致好评。