今年以来，工行张家口桥西支行依托电子银行业务独特的创新优势和个性化的服务特征，将大力发展电子银行业务作为积极争揽优质客户，增加中间业务收入，节约成本，减轻柜面压力的有效途径，实现了跨越式发展。截至8月13日，该行新增个人网上银行1669户，证书客户193户，新增个人电话银行1731户，新增手机银行客户1074户；新增企业网上银行472户，实现网上银行交易额39亿元。实现电子银行业务收入77.17万元；唤醒睡眠户27户，企业网银动户率达到88%。


　　一、上下联动，开展全员营销。该行始终把电子银行营销工作纳入全行业务发展的整体工作之中，召开了电子银行营销专题会议，要求员工认识到营销电子银行不只是一件产品的营销，而是增加客户粘附力、巩固该行市场地位的重要手段，提高了大家对营销电子银行重要性的认识，也增强了紧迫感、责任感和使命感。同时抓紧调度督促，制定各部室、网点及个人的电子银行产品营销任务，并纳入绩效考核，行政部室考核比例占20%，主管部室考核比例占35%以上，让不同岗位的员工找准自己的营销对象，落实营销任务，真正实现产品营销的全面化，打造全员营销的氛围。


　　二、注重规模，实行网点营销。该行注重以网点为基础，以规模化营销抢占个网营销市场。举办了以“U盾”推广为主题的电子银行理财沙龙，邀请该行的一些优质高端客户和一些优质企业的领导进行座谈，并现场解答客户提出了问题，这种与客户的互动交流，让客户对电子银行产品有了更深刻的认识。同时在核心竞争力网点营业室设置电子银行演示平台，采取以产品带动业务的开展，将缴费通、网上基金作为个人网银发展的重要手段，客户经理利用大厅的电脑进行现场的网银基金买卖，敞开式的平台让该行电子银行充分的展现在客户面前，使用网上银行进行基金的认购、赎回已经让越来越多的人认可，使个人网银得到充分推广。


　　三、组合营销，实现银企双赢。该行从对公客户入手，积极推行组合捆绑式营销，即：企业网上银行、企业电话银行、U盾个人客户证书一并向新开户企业营销推出。近期，该行紧紧抓住“B2B网银报缴税”这一优质重点项目，重拳出击、强势营销，通过耐心地向客户讲解，手把手的教客户使用，让客户在使用中享受工行网银安全、方便、快捷的优质服务。取得了良好效果，截至8月13日，该行共发展企业网上银行证书客户472家，较一季度增加了3150%，通过网银报税项目挖转他行客户171户。


　　四、优质服务，巩固营销成果。该行高度重视对客户的服务支持工作，针对企业网银动户率较低的状况，整理出不动户名单，逐户调查、分析睡眠原因，由该行电子银行专职维护人员上门服务，进行面对面培训，唤醒16户企业网银睡眠户，提高了企业网银的动户率；同时建立企业信息台账，面对面、手把手地帮助客户安装、调试电子银行产品，有针对性地培训客户，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，提供上门安装、演示培训以及客户展期、售后服务等全部一条龙到位周到服务，努力做到营销一户满意一户。


　　五、加强培训，提高员工素质。为了把营销服务理念落实到每一位员工的工作中，该行对全行员工进行了电子银行培训，讲解电子银行业务时，进行投影，使大家对电子银行有了更直观的了解。培训内容包括电子银行业务知识、安装流程、营销技巧、上机操作等，重点抓好实际操作技能。通过业务培训，使得员工能够针对前来办理业务的客户的不同需求积极宣传网银的功能和优势，形成了全行上下以“客户为中心”的营销服务氛围。


　　六、控制风险，保障安全运营。该行认真落实总、省行电子银行业务风险管理要求，开展风险识别、评估和监控工作，提高风险防范意识和风险管理能力。宣传普及电子银行安全知识，向客户发放总行统一设计的安全宣传折页，向客户传授防范常识，积极引导客户使用工行信使、口令卡和U盾等安全产品，防止案件的发生。